In dem heutigen stark umkämpften Gesundheitsmarkt ist das Feedback von PatientInnen ein wichtiger Bestandteil des Erfolgs einer Zahnarztpraxis. Forschungen zeigen, dass über 70 % der PatientInnen Online-Bewertungen als entscheidend bei der Auswahl eines Zahnarztes bzw. einer Zahnärztin betrachten. Das unterstreicht die signifikante Auswirkung, die Patientenfeedback auf den Ruf und Umsatz einer Praxis haben kann. Da sich immer mehr Menschen im Internet auf die Suche nach Gesundheitsdienstleistern begeben, ist das Lesen von Feedback von verifizierten PatientInnen zu einem wesentlichen Bestandteil des Aufbaus von Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen PatientInnen geworden.
Patientenfeedback ist jedoch nicht nur wertvoll, um neue PatientInnen anzuziehen. Es spielt auch eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung von Dienstleistungen und Betriebsabläufen, bei der Identifizierung von Wachstumsbereichen und bei der Bereitstellung besserer Patientenversorgung.
In diesem Artikel werden wir fünf Gründe beleuchten, warum das aktive Sammeln von Patientenfeedback entscheidend ist für Zahnärzte und Zahnärztinnen, die nach Wachstum und Erfolg streben.
1. Verbesserung der Patientenzufriedenheit
Patientenfeedback ist ein wertvolles Werkzeug für Zahnarztpraxen, um Bereiche zur Verbesserung zu identifizieren und die Zufriedenheit der PatientInnen zu erhöhen. Durch das Verständnis dessen, was PatientInnen an ihrer Versorgung schätzen oder nicht mögen, können Zahnarztpraxen notwendige Anpassungen vornehmen, um ihre Dienstleistungen zu verbessern und die Bedürfnisse der PatientInnen zu erfüllen.
Wenn beispielsweise PatientInnen häufig lange Wartezeiten melden, können Zahnarztpraxen eine Modifikation ihrer Terminplanung in Betracht ziehen, um Wartezeiten zu minimieren. Ebenso können Zahnarztpraxen alternative Schmerzmanagementtechniken erforschen, um das Patientenerlebnis zu verbessern, wenn PatientInnen während bestimmter Verfahren Unannehmlichkeiten erleben.
Die Verbesserung der Patientenzufriedenheit kann zu einer erhöhten Patientenloyalität führen und positive Mundpropaganda-Empfehlungen generieren, die neue PatientInnen in die Praxis bringen können. Durch das aktive Suchen und Reagieren auf Patientenfeedback können Zahnarztpraxen ihre Verpflichtung zur Bereitstellung hochwertiger Versorgung demonstrieren und sich als patientenorientierter Anbieter in ihrer Gemeinde einen Ruf aufbauen.
Bei Doctify verstehen wir die Bedeutung von Patientenfeedback für Zahnarztpraxen. Deshalb bieten wir eine Lösung an, die die automatisierte Sammlung von Patientenfeedback ermöglicht und ZahnärztInnen Einblick in die Erfahrung ihrer empfangenen PatientInnen gewährt. Durch die Verwendung unserer Plattform können Zahnarztpraxen Feedback von ihren PatientInnen in Echtzeit sammeln und analysieren, um es einfacher zu machen, Bereiche zur Verbesserung zu identifizieren und den Fortschritt im Laufe der Zeit zu verfolgen.
2. Erhöhung der Patientenloyalität
PatientInnen möchten das Gefühl haben, dass ihre Meinungen zählen und ihre Bedenken ernst genommen werden. Durch die aktive Suche nach Patientenfeedback können Zahnärzte und Zahnärztinnen eine patientenzentrierte Umgebung schaffen, die Loyalität fördert und ihr Engagement für die Bereitstellung hochwertiger Versorgung demonstriert. Es reicht jedoch nicht aus, nur nach Feedback zu fragen – es ist wichtig, auf Patientenvorschläge zu reagieren und Änderungen umzusetzen. Dadurch zeigt die Zahnarztpraxis, dass sie ihre PatientInnen schätzt und sich darauf konzentriert, ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Dies führt letztendlich zu einer erhöhten Patientenzufriedenheit und Loyalität.
Tatsächlich sind PatientInnen, die sich wertgeschätzt und gehört fühlen, eher bereit, die Zahnarztpraxis ihren Lieben zu empfehlen. Positive Mundpropaganda-Empfehlungen können ein mächtiges Marketinginstrument für Zahnarztpraxen in der heutigen Welt sein, um neue PatientInnen zu gewinnen und die Praxis zu erweitern. Durch die Priorisierung von Patientenfeedback und die Umsetzung von Änderungen aufgrund ihrer Vorschläge können Zahnarztpraxen einen positiven Zyklus der Patientenzufriedenheit und -loyalität schaffen, der sowohl den PatientInnen als auch der Praxis zugutekommt.
3. Verbesserung von Marketingstrategien
Patientenfeedback ist ein leistungsstarkes Marketinginstrument für Zahnarztpraxen, das Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen PatientInnen aufbaut. Wenn Feedback über eine Drittanbieterplattform wie Doctify gesammelt wird, ist es verifiziert, was seine Authentizität sicherstellt und das Vertrauen der potenziellen PatientInnen in die Praxis erhöht.
Hier sind die fünf wichtigsten Möglichkeiten, wie Zahnärzte und Zahnärztinnen Patientenfeedback nutzen können, um PatientInnen zu gewinnen und zu halten:
- Teilen Sie positives Feedback in sozialen Medien: Durch die Präsentation von positiven Bewertungen in sozialen Medien können Zahnärzte und Zahnärztinnen ihre Online-Sichtbarkeit erhöhen, ihre Expertise präsentieren und sich von der Konkurrenz abheben.
- Nutzen Sie das Patientenfeedback im E-Mail-Marketing: Durch die Präsentation von positivem Patientenfeedback können Zahnärzte und Zahnärztinnen das Interesse und die Buchungen für diese Dienstleistungen erhöhen, insbesondere wenn sie eine Werbekampagne durchführen oder ein besonderes Angebot machen.
- Zeigen Sie Patientenfeedback auf der Website der Praxis an: Durch die Verwendung von Widgets, die von Plattformen wie Doctify angeboten werden, können Zahnärzte und Zahnärztinnen Bewertungen spezifisch für Behandlungen und Verfahren anzeigen, um potenziellen PatientInnen bei der Entscheidung über ihre zahnärztliche Versorgung zu helfen.
- Nutzen Sie das Patientenfeedback, um Dienstleistungen anzupassen: Patientenfeedback bietet wertvolle Einblicke in Präferenzen und Erwartungen der PatientInnen, die es ZahnärztInnen ermöglichen, ihre Dienstleistungen zu verbessern und gezielte Marketingkampagnen zu erstellen, die PatientInnen ansprechen.
- Reagieren Sie auf Patientenfeedback: Die Auseinandersetzung mit Patientenfeedback, sowohl positiv als auch negativ, zeigt das Engagement der Praxis für die Zufriedenheit der PatientInnen und die Verbesserung ihrer Erfahrungen. Dies fördert Vertrauen und Loyalität bei PatientInnen.
4. Identifizierung von Geschäftsmöglichkeiten
Forschungen zeigen, dass Patientenfeedback wertvolle Einblicke in Bedürfnisse und Präferenzen von PatientInnen bieten kann, was Zahnarztpraxen ermöglicht, Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren und neue Dienstleistungen anzubieten, die den Bedarf der PatientInnen decken. Laut einer Studie von PatientPop wachsen Praxen, die aktiv Patientenfeedback einholen, 2,5-mal schneller als solche, die es nicht tun.
Wenn beispielsweise PatientInnen häufig Interesse an einer bestimmten Dienstleistung oder Behandlung äußern, können Zahnarztpraxen in Erwägung ziehen, diese in ihr Angebot aufzunehmen, um der Nachfrage der PatientInnen gerecht zu werden. Darüber hinaus können Praxen alternative Optionen für bestimmte Zahlungspläne oder Versicherungsoptionen erkunden, wenn PatientInnen Schwierigkeiten damit haben, um sicherzustellen, dass die PatientInnen die benötigte Versorgung erhalten können.
Durch die Nutzung von Patientenfeedback zur Identifizierung von Geschäftsmöglichkeiten können Zahnarztpraxen den Umsatz steigern, die Patientenzufriedenheit verbessern und ihre Patientenbasis erweitern. Tatsächlich hat eine Studie der Harvard Business Review gezeigt, dass die Verbesserung der Kundenerfahrung durch Feedback den Umsatz um bis zu 15 % steigern kann.
5. Erfüllung von regulatorischen Anforderungen
Um die Einhaltung der Vorschriften von Aufsichtsbehörden wie der Care Quality Commission (CQC) im Vereinigten Königreich, dem Gemeinsamen Bundesausschuss (G-BA) in Deutschland und dem Bundesministerium für Gesundheit in Österreich sicherzustellen, müssen Zahnarztpraxen im Rahmen ihres Akkreditierungs- oder Lizenzierungsprozesses Patientenfeedback sammeln. Durch die Sammlung und Nutzung von Patientenfeedback können Zahnarztpraxen diese Anforderungen erfüllen und in Übereinstimmung mit relevanten Vorschriften bleiben.
Das Versäumnis, Patientenfeedback zu sammeln und zu nutzen, kann zu regulatorischen Maßnahmen führen, einschließlich Geldstrafen, Sanktionen oder sogar dem Entzug der Betriebslizenz einer Zahnarztpraxis.
Wie Doctify helfen kann
Doctify bietet eine umfassende Lösung für Gesundheitsfachkräfte, um Patientenfeedback zu sammeln und ihre Dienstleistungen zu verbessern. Mit Doctify können Sie mühelos Patientenfeedback sammeln und einsehen, wertvolle Einblicke in deren Erfahrungen gewinnen und sicherstellen, dass ihre Anliegen berücksichtigt werden. Die Plattform automatisiert den Prozess der Feedbacksammlung, spart Zeit und stellt sicher, dass Sie Feedback von all Ihren empfangenen PatientInnen erhalten.
Neben der Verbesserung der Patientenversorgung hilft Doctify auch dabei, Ihre Online-Sichtbarkeit und Reputation zu erhöhen. Durch die Veröffentlichung von Patientenfeedback auf Ihrer Website, Ihren Social-Media-Kanälen und der Doctify-Plattform können Sie Ihr Engagement für eine exzellente Patientenversorgung zeigen, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abheben und bei potenziellen PatientInnen Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufbauen.
Doctifys Analytics Suite bietet handlungsorientierte Einblicke in das Patientenfeedback, mit denen Sie Ihre Echtzeit-Bewertungsleistung überwachen und Ihre Fortschritte im Laufe der Zeit verfolgen können. Sie können die Bewertungsdaten nach Beschwerde, Behandlung und Stimmung filtern und wertvolle Einblicke in spezifische Bereiche gewinnen, die Verbesserungen erfordern. Durch die richtigen Verbesserungen Ihrer Dienstleistungen können Sie die Patientenzufriedenheit und -loyalität erhöhen und letztendlich den Umsatz steigern.
Verabschieden Sie sich von der manuellen Feedbacksammlung und begrüßen Sie einen optimierten, automatisierten Prozess, der Ihre Praxis auf die nächste Stufe bringen kann. Kontaktieren Sie das Team von Doctify noch heute, um mehr zu erfahren oder eine Demo zu buchen.
