Unsere Bewertungsregeln und Richtlinien
Wir sind bestrebt, eine vertrauenswürdige Bewertungsplattform fürs Gesundheitswesen aufzubauen, die auf echten Erfahrungen realer Patientinnen und Patienten basiert.
Wir überprüfen jedes Feedback
Wenn Bewertungen bei Doctify abgegeben werden, überprüfen unsere geschulten MitarbeiterInnen in Zusammenarbeit mit unserer Betrugsabwehrsoftware, ob das Feedback echt ist und unserer Nutzungsrichtlinie entspricht.
Erläuterung unserer Bewertungsnoten
Die Bewertungen auf Doctify werden anhand einer einfachen und transparenten Methodik berechnet:
1. Nur verifizierte Bewertungen – Jede Bewertung stammt von einem verifizierten Patientinnen und Patienten.
2. Einheitliche Bewertungskriterien – Patientinnen und Patienten werden gebeten, dieselben Aspekte ihrer Erfahrung auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten.
3. Einfache Durchschnittsberechnung – Die Gesamtbewertung ergibt sich aus dem mathematischen Durchschnitt aller Einzelbewertungen.
4. Kein Einfluss seitens der Anbieter – Gesundheitsdienstleister können ihre Bewertungen weder ändern noch beeinflussen.
Das bedeutet, dass die angezeigten Bewertungen ausschließlich auf den tatsächlichen Erfahrungen der Patientinnen und Patienten basieren.
Unsere Regeln für Bewertungen
Authentisch
Alle Bewertungen müssen korrekte und ehrliche Meinungen enthalten. Des Weiteren werden alle irreführende Bewertungen oder gemeldete Bewertungen nicht auf unserer Plattform verwendet, wenn wir feststellen, dass diese gefälscht oder betrügerisch sind.
Anonym
Wenn Bewertungen personenbezogene Informationen enthalten, beispielsweise den vollständigen Namen des/der PatientIn, die Telefonnummer oder die E-Mail-Adresse, können sie nicht veröffentlicht werden.
Respektvoll
Wir veröffentlichen keine diffamierenden Bewertungen oder Bewertungen, die das Ziel verfolgen, zu belästigen, zu verletzen, zu blamieren oder eine andere Person zu nerven. Jede Art von Hassrede oder bedrohender Sprache oder Hetze wird nicht toleriert.
Sicher
Wenn Bewertungen unerbetene medizinische Empfehlungen enthalten, können sie auf unserer Plattform nicht veröffentlicht werden.
Exakt
Leider ist es uns nicht möglich Aussagen zur Präzision von Behandlungen zu veröffentlichen, da es sich um sachlichen Angelegenheiten handelt, die wir nicht verifizieren können.
Fair und gleichberechtigt
Diskriminierung aufgrund der ethischen Herkunft, Geschlecht, Religion, Nationalität, Behinderungen, sexuellen Orientierung oder des Alters wird nicht geduldet.
Keine Werbung
Wir veröffentlichen keine Bewertungen, die Webseiten, Produkte, Themen oder Objekte bewerben, die nichts mit der bewerteten PatientInnenerfahrung zu tun haben.
Die PatientInnenbewertungen müssen verifiziert werden und unseren Nutzungsrichtlinien entsprechen
Gesundheitsdienstleister/-in, die mit Doctify zusammenarbeiten, sind durch unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen verpflichtet, die Plattform auf rechtmäßige und ehrliche Weise zu nutzen. Vermuten wir irgendeine Form des Missbrauchs der Plattform, nehmen wir das sehr ernst und untersuchen den Fall mit großer Dringlichkeit.
Wir stärken kontinuierlich unsere Präventions- und Erkennungsstrategien, um gefälschte und betrügerische Bewertungen so effektiv wie möglich entgegenzuwirken.
Jede gemeldete Bewertung wird überprüft
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine auf Doctify veröffentlichte Bewertung nicht unseren Richtlinien entspricht, werden wir das überprüfen. Unser Überprüfungsausschuss überprüft alle gemeldeten Bewertungen, um zu beurteilen, ob sie im Einklang mit unserer Nutzungsrichtlinie sind. So läuft unser Prozess ab:
Eine/ein Patient/-in hinterlässt eine Bewertung
Die Bewertung wird von Doctify verifiziert und überprüft
Eine Benachrichtigung wird per E-Mail an den betreffenden Gesundheitsdienstleister/-in versandt
Der/Die Anbieter/-in kann die Bewertung bei Bedarf melden
Wir nehmen Kontakt auf, um mehr zu erfahren
Unser klinischer Governance-Ausschuss überprüft jedes gemeldete Feedback
Verstößt die Bewertung gegen die Richtlinien von Doctify, wird sie archiviert
Die Entscheidung kann bei Bedarf angefochten werden
Verstößt die Bewertung nicht gegen die Richtlinien von Doctify, wird sie online veröffentlicht
NEGATIVE BEWERTUNGEN SIND WICHTIG
Wir veröffentlichen alle Bewertungen, positiv oder negativ, solange sie unserer Nutzungsrichtlinie entsprechen
Wir entfernen keine Bewertungen, nur weil sie negativ sind. Diese Art von Feedback ist nicht nur wichtig, sie kann außerdem sehr wertvoll sein, nicht nur für die PatientInnen, sondern auch für die MedizinerInnen, die die bestmögliche Versorgung bieten möchten. ÄrztInnen, die eine negative Bewertung auf Doctify erhalten, können darauf antworten. Wir empfehlen das zu tun, da das effektiv Vertrauen zwischen Praxis und PatientInnen schafft.